SAP Customer Data Platform

La personalización de la experiencia omnicanal, la transparencia y el control de los datos (GDPR), así como la privacidad del consumidor son tendencias que impulsan la necesidad de construir relaciones confiables con los clientes. Descubre qué solución te acompañará en este camino.
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Ejecución


SAP Customer Data Platform

SAP Customer Data Cloud es una solución que facilita la identificación de los clientes, centraliza la información de contacto y administra sus preferencias, permitiendo a las empresas utilizar conocimientos basados en datos para comprender mejor a sus clientes, interactuar con ellos con confianza y cumplir las promesas de la marca.

El uso continuo de esta solución permite aumentar su base de clientes y construir relaciones confiables y personalizadas con ellos, basadas en la transparencia y el control de los datos personales.
SAP Customer Data Cloud consolida la información de las diferentes fuentes de la empresa: Ecommerce, CMS, apps, puntos de venta, CRM, Data lake.
La solución opera sobre tres módulos:
  • Identidad. Permite conectarse con los usuarios de su sitio web y/o aplicaciones, e interactuar con sus clientes por medio de diferentes métodos de registro(RaaS y/o Social login). Propone un perfilado progresivo facilitando el registro por primera vez y enriqueciéndolo en sucesivas visitas hasta lograr identidades significativas. Facilita el registro a los usuarios con diferentes métodos de autenticación lo cual incrementa las tasas de registro.

 

  • Consentimiento. Solución de administración de privacidad, gestión de preferencias y consentimientos de una manera transparente para el usuario. Permite a los usuarios seleccionar los canales de comunicación a los que desean suscribirse. Muestra a los usuarios qué datos se guardaron y brinda la opción de administrar las preferencias de comunicación. Consent vault contiene una auditoría del acuerdo del cliente con las políticas del sitio y la versión a la que dio su consentimiento. Apoya el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos.
  • Perfil. Es la capa de datos de perfil de usuario que se recopila cuando utiliza el módulo identity o el módulo consent. Sincroniza los datos del usuario con plataformas de terceros. Con la herramienta IdentitySync los datos y el comportamiento del usuario se pueden ver, administrar y analizar. La base de datos de usuarios unificada permite presentar una vista holística del cliente. Ver informes y análisis de tu base de clientes.

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