eCommerce en 2022: ¿qué esperar para el próximo año?

Si bien la incertidumbre a nivel global es importante desde varios frentes, por el económico y por la situación sanitaria, ¿qué tendencias podemos esperar para el ecommerce en 2022?
eCommerce en 2022: ¿qué esperar para el próximo año?

Hay elementos coyunturales que se espera se mantengan por lo menos en la primera mitad de 2022, y son los problemas en la cadena de suministro y productos asiáticos a precios menos competitivos.

En 2021 se ha dado una situación de escasez de materias primas a nivel mundial por un enlentecimiento en la producción de los principales países que extraen o procesan materias primas afectados por Covid y hay además un cuello de botella logístico, que todo apunta a que va a tardar meses en poder solucionarse encareciendo el costo de las materias primas y de los fletes.

A esto se suma la situación de China, que enfrenta problemas para atender la demanda eléctrica y muchas fábricas no están pudiendo producir a capacidad plena.

Todo apuntaría entonces a que en el eCommerce 2022 los consumidores no podrían comprar lo que quieran, sino lo que hay disponible, y los vendedores deberían acumular stocks de reserva.

Vinculado a esto, cada vez será más difícil encontrar envíos gratis de los productos comprados.

Adiós a los envíos gratis en eCommerce

Muchas empresas grandes del eCommerce ya están adelantando a lo que será una de las tendencias más marcadas: los envíos serán gratis solamente para aquellos que compren cantidades lo suficientemente grandes para absorber los costos del transporte o para aquellos clientes que paguen un extra, por ejemplo por Amazon Prime.

La logística de última milla es cada vez más compleja. Hay ciudades europeas donde por ejemplo se han implantado zonas de bajas emisiones. En ciudades como Santiago de Compostela van a implantar un modelo de reparto basado en una plataforma logística única donde se reciben los pedidos de todas las empresas y el reparto, tanto a clientes particulares como a comercios, se hace en pequeños vehículos eléctricos. Esto es viable a pequeñas escalas, pero en ciudades más grandes puede suponer un incremento significativo del costo.

El incremento de la demanda en eCommerce está haciendo que las empresas de reparto cada vez más apuesten por los puntos de recogida. Eso permite acortar las rutas y descargar muchos paquetes en el mismo sitio.

Todo apunta entonces a que si el cliente quiere que le lleven el producto a su puerta, es más que probable que tenga que pagar bastante más de lo que lo ha hecho hasta el momento…

Otra de las tendencias que se afirma es la Sostenibilidad, el Upcycling y el ecommerce de segunda mano.

La sostenibilidad es ya una tendencia en marketing y será sin duda una de las características cada vez más marcadas en el eCommerce, en particular para clientes jóvenes y de países desarrollados con capacidad de gasto y conciencia medioambiental. Incluir fichas del producto en el eCommerce con información sobre el origen de lo que se vende, de cómo reutilizarlo y reciclarlo e incluso de las emisiones de CO2 generadas y cómo reducirlas, es algo que cada vez más van a valorar los clientes.

Vinculado a esto el upcycling (esto es, los productos elaborados con materiales reutilizados) y los artículos de segunda mano están creciendo muy fuerte y serán otra tendencia en eCommerce. Uno de los grandes del retail como Zalando ya tienen secciones de segunda mano.

Vinculado al crecimiento que ha tenido el ecommerce, los consumidores demandan más sistemas de pago.

Ya hemos hablado en Podcast anteriores sobre el crecimiento del pago aplazado o Buy Now Pay Later.

Según el último informe de la plataforma global de pagos Checkout.com en el que han contado con más de 10.000 consumidores y 500 eCommerces europeos entrevistados, un 80% de los consumidores esperan que los sistemas de pago en los eCommerce permitan en un futuro cercano pagar con métodos como Buy Now Pay Later, criptomonedas o billeteras digitales. En el último año, uno de cada ocho consumidores encuestados utilizó uno de estos nuevos medios de pago.

Además de los sistemas de pago en los eCommerce, otro punto de atención del estudio son los modelos de suscripción. Un 63% de los compradores online planean hacer uso de estos servicios para productos en línea como ropa, belleza, libros y accesorios.

Los sistemas de pago en los eCommerce suponen un factor clave para mejorar la experiencia de los usuarios.

Otra tendencia que se espera es que el 5G se extenderá y con él llegarán nuevas herramientas.

Según los operadores de telecomunicaciones, 2022 y 2023 deberían ser los años del despliegue del 5G, al menos en las ciudades más importantes. Eso no sólo supone más velocidad de conexión en los teléfonos móviles, sino que también abre la puerta a un mundo de herramientas que sencillamente son imposibles de implantar con las redes 4G.

5G significa tener nuevos servicios en tiempo real, especialmente los relacionados con la realidad aumentada, la realidad virtual, el reconocimiento de imágenes y voz, la inteligencia artificial y el Big Data. El 5G hará que todas estas tecnologías sean más accesibles para los pequeños negocios, que comenzarán a contar con herramientas de marketing mucho más poderosas.

Conocé más sobre este tema. Escuchá el episodio de Ur, nuestro podcast de negocios digitales, haciendo click aquí.


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