La banca hoy: ¿cuál es el futuro de las finanzas digitales?

El ingeniero Diego Vegas, Digital Strategy Manager de Interbank Perú, nos guía por el presente y futuro de las finanzas digitales y los desafíos que enfrenta la banca tradicional.
La banca hoy: ¿cuál es el futuro de las finanzas digitales?

La irrupción digital ha transformado cada una de las áreas de nuestra vida. Una de ellas son las finanzas. Los pagos digitales, el acceso virtual a las cuentas bancarias, el ecommerce, la administración de cuentas a través de una aplicación. No hay casi área de la banca a la que no pueda accederse, en mayor o menor medida, desde un smartphone.

‘’La banca ya se venía digitalizando hace mucho tiempo’’, dice Diego Vegas, de Interbank Perú, refiriéndose a que esta industria fue pionera en adaptarse a las plataformas digitales, mucho antes de esta última ola de digitalización. Más acá en el tiempo, la pandemia de COVID19 solo puso el acelerador a este proceso en las compras y negocios digitales que ya había empezado.

Eso involucró un buen soporte tecnológico que atendiera tanto a los usuarios que necesitaban resolver sus consultas con la misma rapidez y eficiencia de siempre, así como a cada una de las transacciones y acciones que migraban hacia las plataformas digitales, la mayoría para nunca más volver al método tradicional.

Cómo enfrentar la pandemia: las fintech

Lo fundamental, según Diego, fue contar con un equipo dispuesto a trabajar ‘’en un contexto de total incertidumbre’’. Una alta predisposición al trabajo ágil fue fundamental para poder involucrar al equipo en la responsabilidad constante de realizar los cambios que fueran necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de cada una de las funcionalidades que esperaban los usuarios.

Esto no quitó que los usuarios estuvieran y las necesidades surgieran. Hubo que enfrentar, de un día para el otro, una cantidad de transacciones, acciones y usuarios para los que las plataformas no estaban preparadas.

En ese momento, muchos equipos de banca digital encontraron la solución en las llamadas fintech. Diego las define como ‘’compañías especializadas que responden a una necesidad específica de los clientes’’, a diferencia de un banco tradicional, que busca responder a una serie de demandas integrales. Diego las ve como una gran oportunidad para atender a necesidades específicas de las plataformas de ecommerce y negocios digitales. ‘’La banca debe ver a las fintech como un gran aliado’’ porque pueden ayudarse en cumplir sus objetivos. Las fintech nacen con una base tecnológica y un diseño centrado en el usuario, facilitando cubrir los puntos donde la banca tradicional hoy flaquea.

Conocé más sobre las Fintech y cómo influyen en la banca digital. Escuchá el último episodio de Ur.


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